Retours et Échanges
Politique de Retour et d'Échange
Chez Yunara, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un bijou ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange simple et transparente, conformément à la loi marocaine de protection du consommateur.
⏳ Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
✅ Conditions d'Éligibilité
Pour que votre demande de retour ou d'échange soit acceptée, le bijou doit impérativement respecter les conditions suivantes :
État neuf : Le bijou ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni endommagé.
Emballage d'origine : L'article doit être renvoyé dans son écrin ou emballage Yunara d'origine, accompagné de tous ses accessoires (pochettes, étiquettes, etc.).
Preuve d'achat : Le numéro de commande ou le reçu de livraison doit être fourni.
Note : L'équipe Yunara se réserve le droit de refuser un retour si le bijou présente des signes d'usure ou ne respecte pas ces conditions après inspection.
🚫 Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ou en raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
Les boucles d'oreilles et piercings (règle stricte d'hygiène).
Les bijoux personnalisés ou gravés sur mesure.
Les articles achetés en période de soldes ou de liquidation (sauf défaut de fabrication).
🔄 Comment effectuer un retour ou un échange ?
Le processus est très simple :
Contactez-nous : Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +212 91 20 65 77 dans les 7 jours suivant la livraison. Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
Validation : Notre service client validera votre demande et vous indiquera l'adresse d'expédition ou le point relais pour le retour.
Expédition : Emballez soigneusement le bijou. Les frais de retour via le transporteur de votre choix (Amana, etc.) sont à la charge du client. (Exception : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un bijou défectueux à la réception, Yunara prendra en charge les frais de retour).
💳 Remboursements et Échanges
Étant donné que nous opérons principalement avec le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery), voici comment nous procédons une fois votre retour reçu et inspecté :
Pour un échange : Nous vous expédierons le nouveau bijou choisi. Si le nouveau bijou est plus cher, vous paierez la différence à la livraison. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Les frais de la nouvelle livraison seront à votre charge.
Pour un remboursement : Nous n'effectuons pas de remboursement en espèces physique. Le montant du bijou retourné (hors frais de livraison initiaux) vous sera remboursé par virement bancaire ou transfert d'argent (ex: Wafacash, Cash Plus) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez également opter pour un Bon d'achat (Avoir) valable sur toute la boutique.